Quai13 à Marseille : l’impact du design UX/UI sur le succès des projets digitaux
Mars 2026
Un site web peut être techniquement irréprochable et pourtant échouer à convertir. La raison, dans la majorité des cas, tient en deux acronymes : UX et UI. Le design d’expérience utilisateur (UX) et le design d’interface (UI) déterminent directement si un visiteur reste, explore, achète ou quitte votre site en quelques secondes. Pour les TPE/PME et les e-commerçants, c’est un levier de performance souvent sous-estimé.
UX et UI : deux disciplines complémentaires, un seul objectif
L’UX concerne l’architecture globale de l’expérience : la navigation, l’enchaînement des pages, la facilité à trouver une information ou à finaliser un achat. L’UI, elle, porte sur l’aspect visuel : typographies, couleurs, boutons, espacement. Les deux travaillent ensemble. Un parcours utilisateur fluide mais visuellement confus génère de la frustration. À l’inverse, une interface soignée posée sur une navigation illogique ne retient personne.
Chez Quai 13, agence web à Marseille active depuis 2003, cette complémentarité est intégrée dès les premières phases de conception. Chaque projet digital, qu’il s’agisse d’un site vitrine ou d’une plateforme e-commerce, passe par une étape de prototypage UX/UI avant la moindre ligne de code.
Ce que le design UX/UI change concrètement pour un e-commerçant
Les chiffres sont parlants. En 2026, les études de Baymard Institute montrent qu’un tunnel de commande mal conçu provoque un taux d’abandon de panier supérieur à 69 %. Un bouton d’action mal placé, un formulaire trop long, un temps de chargement visuel perçu comme lent : chaque friction coûte du chiffre d’affaires.
Voici les gains mesurables d’un design UX/UI bien pensé :
- Réduction du taux de rebond grâce à une hiérarchie visuelle claire
- Augmentation du temps passé sur le site, ce qui envoie un signal positif à Google
- Hausse du taux de conversion, parfois de 20 à 40 % après une refonte UX
- Diminution des demandes au support client, car les utilisateurs trouvent l’information seuls
Pour une TPE ou une PME, ces améliorations représentent un retour sur investissement rapide et mesurable. Quai13 à Marseille intègre ces problématiques dans ses solutions e-commerce, en partant toujours des comportements réels des utilisateurs finaux.
Le design UX/UI ne s’arrête pas au site web
Les mêmes principes s’appliquent aux applications mobiles, aux extranets et aux newsletters. Une application avec des gestes intuitifs et un onboarding clair fidélise ses utilisateurs. Un extranet dont l’ergonomie a été pensée réduit le temps de formation des équipes. L’agence a d’ailleurs détaillé son approche sur les clés d’une application mobile réussie, un sujet qui rejoint directement cette logique UX/UI.
Le design d’interface est aussi un vecteur d’identité de marque. Couleurs, micro-animations, ton des messages d’erreur : tout participe à la perception que vos clients ont de votre entreprise. Quai 13 Marseille accompagne ses clients sur l’identité visuelle en cohérence avec le design digital, pour garantir une image homogène sur tous les supports.
Comment aborder un projet UX/UI avec méthode
Un bon design UX/UI repose sur des données, pas sur des intuitions. Audit de l’existant, analyse des parcours via des outils comme Hotjar ou Microsoft Clarity, tests utilisateurs, itérations sur maquettes Figma : la démarche est structurée. C’est ce processus rigoureux, de la conception au lancement, qui différencie un projet digital performant d’un simple habillage graphique.
Si vous êtes une TPE, une PME ou un e-commerçant et que votre site ne convertit pas comme il le devrait, le problème est probablement UX/UI avant d’être technique ou marketing. Investir dans le design d’expérience, c’est investir dans la rentabilité de votre outil digital.
